Unser Versprechen
1. Tiefpreisversprechen der Bürger Bau- und Heimwerkermärkte GmbH:
Unser Ziel ist es, Dir stets ein faires und attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Solltest Du ein identisches Produkt (gleiche Marke, Modell und technische Spezifikation) bei einem stationären Baumarkt-Wettbewerber oder dessen offiziellem Onlineshop günstiger finden, passen wir unseren Preis entsprechend an.
Voraussetzungen:
• Das Vergleichsangebot muss öffentlich zugänglich, aktuell (max. 14 Tage alt) und nachweisbar sein (z. B. in Form eines Prospekts, Kassenbons oder Screenshots inkl. Link).
• Das Produkt muss vollständig identisch sein in Bezug auf Marke, Modell und Ausstattung.
• Das Angebot muss von einem stationären Baumarkt oder dessen eigenem Onlineshop stammen.
Ausnahmen:
Das Tiefpreisversprechen gilt nicht für:
• Angebote von reinen Online-Händlern ohne stationären Handel (z. B. Amazon, eBay-Händler, etc.)
• Aktionsware, Ausverkaufsartikel oder Restposten
• Maßanfertigungen, Sonderbestellungen oder individuell konfigurierte Produkte
• Dienstleistungen jeglicher Art (z. B. Montagen, Lieferungen, Werkstattarbeiten)
• Artikel, die bereits gekauft wurden oder für die das Angebot nicht mehr gültig ist
Besonderer Hinweis:
In allen Fällen, die nicht eindeutig unter die genannten Kriterien fallen (z. B. bereits gekaufte Artikel, abgelaufene Aktionen, unklare Angebotsquellen), steht Dir die Marktleitung vor Ort zur Seite. Gemeinsam mit Dir finden wir eine kundenorientierte Lösung – versprochen!
2. Unkomplizierter Umtausch in den Märkten der Bürger Bau- und Heimwerkermärkte GmbH:
Deine Zufriedenheit ist uns wichtig! Deshalb kannst Du bei uns gekaufte Artikel bis zu 365 Tage nach dem Kauf unkompliziert umtauschen – schnell, einfach und kundenfreundlich.
Voraussetzungen:
• Der Original-Kaufbeleg liegt vor.
• Die Ware ist unbenutzt, originalverpackt und in einwandfreiem Zustand.
• Falls kein Kassenbeleg vorhanden ist, prüft die Marktleitung den Vorgang auf Plausibilität – gemeinsam finden wir eine kundenorientierte Lösung.
So funktioniert’s:
• Bring den Artikel samt Beleg in einen unserer Märkte.
• Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufbetrag in der ursprünglichen Zahlungsart oder tauschen das Produkt nach Wunsch um.
• Ohne Kaufbeleg erfolgt ggf. eine Verrechnung zum aktuellen Verkaufspreis.
Vom Umtausch ausgeschlossen sind:
• Lebensmittel und Ware mit überschrittenem Mindesthaltbarkeitsdatum
• Lebendware (z. B. Pflanzen, Tiere)
• Sonderbestellungen, Maßanfertigungen oder individuell zugeschnittene Produkte
• Gutscheine und finanzierte Waren
Wichtig: Die Umtauschgarantie gilt nur für Artikel, die vollständig und unversehrt zurückgegeben werden.
Wir möchten, dass Du Dich bei uns rundum gut aufgehoben fühlst – deshalb handeln unsere Teams auch im Kulanzfall im Sinne unseres Versprechens an Dich!
3. 5 Jahre Garantie auf unsere Eigenmarkenartikel:
Wir stehen hinter der Qualität unserer Eigenmarken – deshalb erhältst Du auf diese Produkte 5 Jahre Garantie ab Kaufdatum. Das gibt Dir zusätzliche Sicherheit beim Einkauf.
Die Garantie gilt für alle Artikel folgender Eigenmarken:
WELLWATER, Gartenkrone, GO/ON!, CASAYA, Werkers Welt, hagebaumarkt, KRAFTRONIC, Mr.Gardener, Renovo, GECCO
und weitere hagebau Eigenmarken.
Voraussetzungen für den Garantieanspruch:
• Es liegt ein Material- oder Herstellungsfehler vor (keine Abnutzung oder falsche Nutzung).
• Der Original-Kaufbeleg ist vorhanden.
• Das Produkt wurde sachgemäß verwendet.
So läuft die Garantieabwicklung ab:
• Komm mit dem defekten Artikel und Kaufbeleg in einen unserer Märkte.
• Unsere Mitarbeiter prüfen den Garantiefall und sorgen für eine unkomplizierte Lösung:
– Austausch gegen ein identisches Produkt
– oder Verrechnung mit einem neuen, ggf. höherwertigen Artikel
– oder Rückerstattung, wenn kein Ersatz verfügbar ist
Ausgeschlossen von der Garantie sind:
• Schäden durch unsachgemäße Handhabung, äußere Einflüsse oder normalen Verschleiß
• Reparaturen oder Veränderungen durch Dritte
• Verschleißteile und Zubehör
Hinweis: Bei Ersatzlieferung beginnt keine neue Garantie – es gilt die ursprüngliche Laufzeit von 5 Jahren ab Erstkauf.
Vertrau auf unsere Eigenmarken – mit dem guten Gefühl, auf Qualität und Service zählen zu können!
4. Top-Beratung für Deine Projekte:
Ob Renovierung, Neubau oder Gartenprojekt – bei uns steht die fachkundige und persönliche Beratung im Mittelpunkt. Unsere geschulten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nehmen sich Zeit für Deine Fragen, zeigen passende Lösungen auf und unterstützen Dich bei der Auswahl der richtigen Produkte.
Das darfst Du von uns erwarten:
• Individuelle Beratung durch Fachpersonal mit Praxiswissen
• Unterstützung bei der Produktauswahl, Planung und Umsetzung
• Tipps zu Anwendung, Sicherheit und Pflege
• Hinweise zu Fördermöglichkeiten und Services, z. B. Lieferung oder Montage
Hinweis: Bei besonders umfangreichen Vorhaben (z. B. Komplettsanierungen oder Großprojekte) empfehlen wir eine vorherige Terminvereinbarung, damit wir ausreichend Zeit für Dich einplanen können. Gemeinsam finden wir immer die passende Lösung – versprochen!